1.柜台服务礼仪

课程介绍：

金融行业的门市营业厅，作为对外的直接窗口，一线员工（保安、柜员、门市经理）他们服务水准的高低、服务行为的强弱，直接影响着银行业的业绩和市场竞争力。但是，由于传统行业优越感，使员工们普遍认为他们的工作有别于普通服务，较难端正服务心态，服务技巧不足，门市服务规范难以执行，在很大程度上制约了公司的业绩和市场竞争力。本课程以大量的银行业实际案例，从客户及服务人员的双重视角对服务过程中的细节进行详尽的剖析，旨在培养一线员工创新服务理念、塑造良好的服务形象，掌握规范、专业、娴熟的服务技巧，拍修养高素质的客户服务人员、打造高品质的客户服务。

课程收益：

（1）将在较短的时间内使学员能够全面、系统地掌握一个专业的银行柜员应具 备理论知识和技巧；

（2）将学到的东西科学地组合为一个整体， 从而提升技巧，提高服务质量。

2.现场管理与主动服务营销（实战版）

课程介绍：

1.深刻体会和了解网点转型后的大堂经理的角色定位；

2.了解优秀大堂经理应该具备的素质以及常用知识和技巧；

3.对比和了解同行业、国内外银行大堂经理的工作方式，特别是沟通和礼仪技巧；

4.大堂经理的客户服务与营销技巧；

5.大堂经理的现场管理技巧。

课程收益：

（1）以网点现场服务和营销为主线提升大堂经理的服务和营销意识；

（2）了解角色定位和工作流程；

（3）了解服务规范和服务礼仪；

（4）处理现场管理中常见问题的能力与技巧；

（5）提升大堂经理的沟通能力与应急处理能力；

（6）对网点客户的抱怨和投诉懂得进行分类处理，进行有效的客户挽留；

（7）提升理财产品的销售技巧。